Si vous rencontrez un problème avec une commande, vous pouvez utiliser le Centre de résolution pour vous aider. Nous vous recommandons d'utiliser le Centre de résolution pour régler les problèmes avec votre vendeur avant de contacter le service client.
Pour accéder au Centre de résolution: Une fois connecté, dans une commande, cliquez sur Visiter le Centre de résolution.
Remarque: vous pouvez également cliquer sur les trois points en haut à droite de la commande et sélectionner Résoudre un problème. Sélectionnez ce que vous souhaitez faire avec cette commande et cliquez sur Continuer.
Les choix suivants sont disponibles:
- Prolonger le délai de livraison: Vous pouvez prolonger le délai de livraison. Sélectionnez le nombre de jours que vous souhaitez ajouter à votre délai de livraison et expliquez pourquoi.
- Demandez au vendeur de fournir une mise à jour de l'avancement de cette commande: vous pouvez demander à votre vendeur de répondre et de vous informer de l'état de votre commande.
- Demander au vendeur d'annuler cette commande: Vous pouvez demander à votre vendeur d'annuler la commande. Expliquez pourquoi vous souhaitez annuler cette commande.
Remarques:
- Les choix peuvent varier en fonction du problème que vous sélectionnez.
- Après avoir sélectionné ce que vous souhaitez faire, sélectionnez la raison et continuez.
Si vous avez demandé au vendeur d'annuler la commande, expliquez pourquoi, puis cliquez sur Envoyer. Vos commentaires ont été soumis et envoyés à votre vendeur. Ils auront jusqu'à 48 heures pour accepter ou refuser. Vous pouvez afficher votre litige en cours sur la page de commande.
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